Hoe om 'n klagte oor studentelening te maak wat resultate kry

In 2019 het federale studentehulpkliënte 44 155 klagtes ingedien deur die Federal Student Aid-terugvoerstelsel te gebruik, volgens die mees onlangse verslag van die Federal Student Aid Ombudsman. Die mees algemene klagtes het gehandel oor die terugbetaling van lenings.

Die Departement van Onderwys het in 'n e-pos gesê hoewel alle klagtes hersien sal word en daarop gereageer sal word, kan ons nie 'n kliënt 'n spesifieke resultaat of verandering in hul huidige situasie waarborg nie.”

Moenie toelaat dat dit jou keer om jou bekommernisse aan die magte uit te spreek nie.

Voordat jy 'n vurige e-pos stuur, stel redelike verwagtinge oor die uitkoms - dit is dalk nie wat jy wil hê nie. Maar dit is moontlik om 'n resultaat te kry as jy weet wat die regte stappe is om te neem.

Begin met jou lener of diensverskaffer

Jy sal die vinnigste resultate sien deur eers jou private uitlener of federale leningdiens te kontak, sê Betsy Mayotte, president en stigter van die Instituut van Studenteleningsadviseurs.

Reik uit na die uitlener of diensverskaffer se hoogste kantoor van kliëntediens, of dit nou 'n verbruikersadvokaat, ombudsman of eiseafdeling is. Sy algemene oproepsentrum gee jou dalk nie die antwoord waarna jy soek nie of het die magtiging om rekeningveranderings aan te bring.

Stuur eers 'n e-pos na die maatskappy se algemene kliëntediensadres, wat jou boodskap aan die regte persoon sal stuur, sê Mayotte. Geskrewe korrespondensie verseker dat jy 'n papierspoor het. 'n Telefoonoproep lyk dalk makliker, maar dit is moeiliker om interaksies met jou lener of diensverskaffer op te spoor.

Wanneer jy ’n klag indien, dokumenteer alles en hou jou vertelling konsekwent, sê kenners. Dit help ook om duidelik te wees oor waarvoor jy vra, sê Bonnie Latreille, direkteur van navorsing en voorspraak by die nie-winsgewende Studentelenersbeskermingsentrum.

"Dit is regtig maklik vir enige maatskappy om 'n vormbrief af te stuur," voeg sy by. “Maar as 'n lener sê, 'Ek het gebel en verligting gesoek, en jy adverteer verligting op jou webwerf en ek wil weet wat vir my beskikbaar is,' dan moet die diensverskaffer verskaf watter planne jy' weer in aanmerking kom vir en 'n afskrif van die aansoeke.”

Eskaleer jou klagte

As jou probleem nie met jou lener of diensverskaffer opgelos is nie, bring dit na die regering. Alle federale leningleners moet klagtes deur die Federale Studentehulp-terugvoerstelsel indien. Privaatleningsleners moet klagtes by die Buro vir Finansiële Beskerming van Verbruikers indien.

Wanneer jy jou by die terugvoerstelsel indien, kan jy binne 15 dae 'n reaksie per e-pos of brief verwag en tipies binne 60 dae 'n oplossing kry, volgens 'n e-pos van die Onderwysdepartement. Indien nie, kan jy die Federal Student Aid Ombudsman Group kontak.

Soek hulp van buite

Jou staatsprokureur-generaal se kantoor, staatsverbruikersbeskermingskantoor en kongresverteenwoordiger is bykomende hulpbronne om klagtes in te dien by.

Daar is ook geen verkeerde tyd in die klagteproses om advies in te win nie. Nie-winsgewende verbruikersvoorspraakgroepe soos die Institute of Student Loan Advisors bied gratis hulp aan studenteleners om die proses te navigeer.

Jy kan vir regsdienste betaal, maar hierdie dienste kan duur wees, sê Adam Minsky, 'n Massachusetts-prokureur wat spesialiseer in studieleningskwessies. Hy beveel aan om slegs 'n prokureur te kontak wanneer jy al jou opsies uitgeput het.

Leer hoe om jou lener of diensverskaffer te verander

As alles anders misluk, is dit moontlik om jou lener of diensverskaffer te verander.

Jy kan private en federale lenings herfinansier met 'n private lener. En federale leners kan 'n nuwe diensverskaffer kies nadat hulle met die regering gekonsolideer het.

Maar die herfinansiering van federale lenings kos jou voordele soos inkomstegedrewe terugbetalingsopsies en geleenthede vir vergifnis, en konsolidasie verhoog die bedrag wat jy in die algemeen terugbetaal.

Jy is beter daaraan toe om by jou huidige diensverskaffer te bly, as jy kan, en deur klagte- en dispuutkanale te gaan.

Jou klagtes maak saak

Seth Frotman, voorheen studieleningsombudsman by die Buro vir Finansiële Beskerming van Verbruikers, sê klagtes maak saak - en nie net om jou eie probleem op te los nie.

“By byna elke enkele wetstoepassingsagentskap of regulatoriese agentskap, is dit hoe hulle neigings raaksien, dit is hoe hulle sien wat verkeerd loop in die markte,” sê Frotman, nou uitvoerende direkteur van die Studentelenersbeskermingsentrum.

Byvoorbeeld, in 2017 het die CFPB die federale leningdiensdiens Navient gedagvaar op grond van leners se klagtes oor sy leningbestuurspraktyke. Na die CFPB se optrede het prokureurs-generaal van regoor die land Navient ook gedagvaar.

“Foute is gewoonlik nie eenmalige situasies nie,” sê Frotman. “As dit met jou gebeur, kan dit dikwels met tien [of honderde duisende mense gebeur.”

Hierdie artikel is geskryf deur NerdWallet en is oorspronklik deur The Associated Press gepubliseer. 

Laat Jou Kommentaar

Please enter your comment!
Please enter your name here