Hoe om 'n klagte teen jou bank in te dien

As jy verkeerdelik 'n fooi gehef word of bedrog jou rekening tref, kan jy gefrustreerd en ongeduldig voel met jou bank. As jy nie gehoor of regverdig behandel word nie, is dit dalk tyd om 'n klag in te dien. En wees verseker jou optrede kan meer as net jou help.

"As verskeie mense oor dieselfde kwessie kla, kry jy hopelik 'n sistemiese oplossing," sê Christina Tetreault, bestuurder van finansiële beleid by Consumer Reports, 'n niewinsorganisasie wat toegewy is aan verbruikersvoorspraak en navorsing.

"Klagtes kan lei tot afdwingingsaksies" teen 'n bank en "die weg wys vir advokate soos ek... [om te verstaan ​​watter verbruikerskwessies daar buite is,” sê Tetreault.

Hier is vier stappe om 'n klag teen jou bank in te dien en wat nog om te weet.

1. Werk saam met jou bank

Doen jou bes om saam met jou bank se kliëntediensspan te werk wanneer 'n probleem die eerste keer opduik. As jy iemand nie in die hande kan kry nie, reik uit op verskeie maniere, soos per telefoon en webgebaseerde boodskappe. Stoor enige geskrewe boodskappe en inligting van telefoonoproepe aangesien jy dalk later daarna moet verwys.

"Neem gedetailleerde aantekeninge," sê Tetreault. “Wanneer het jy gebel [of boodskap, met wie het jy gepraat, wat het jy gesê, wat het hulle gesê?”

» Keelvol vir wagtye? Hier is drie maniere om jou bank se lang telefoonlyne oor te slaan

2. Besluit waar om te kla

As jy ná verskeie dae en pogings nêrens met jou bank kom nie, is dit waarskynlik tyd om 'n amptelike klagte te maak. U wil uiteindelik u bank dwing om op te tree, so kies 'n staatsagentskap of -maatskappy wat met u bank in aanraking sal kom.

'n Goeie beginpunt is om 'n klag by die Verbruikers Finansiële Beskermingsburo in te dien. Die federale agentskap het 'n vaartbelynde aanlyn indieningsproses, waarmee jy die boodskap kan opspoor en e-posopdaterings kan ontvang. U kan ook per pos of telefoon na die CFPB uitreik.

As 'n ander staatsagentskap, soos 'n reguleerder vir 'n gemeenskapsbank of krediet-unie, jou beter kan help, stuur die CFPB jou boodskap aan hulle deur. Die CFPB publiseer ook klagtes in 'n publieke databasis, met persoonlike besonderhede verwyder, en gebruik hierdie data om beter reëls en regulasies af te dwing en te skep.

Spaar Kontantbestuur CD Kontroleer Geldmark Leer meer

Lid FDIC

LendingClub Hoë-opbrengs Spaar

APY

0.60%

Min. balans vir APY

$2 500

Leer meer

Federaal verseker deur die NCUA

Alliant Credit Union Hoëkoers Spaar

APY

0.55%

Min. balans vir APY

$100

Leer meer

Lid FDIC

Ontdek Bank Online Spaar

APY

0.40%Geadverteerde Aanlyn Spaarrekening APY is akkuraat vanaf 02/12/2021

Min. balans vir APY

$0

Hierdie kontantrekeninge kombineer dienste en kenmerke soortgelyk aan tjek-, spaar- en/of beleggingsrekeninge in een produk. Kontantbestuursrekeninge word tipies deur nie-bank finansiële instellings aangebied. Hierdie kontantrekeninge kombineer dienste en kenmerke soortgelyk aan tjek-, spaar- en/of beleggingsrekeninge in een produk. Kontantbestuursrekeninge word tipies deur nie-bank finansiële instellings aangebied. Leer meer

op SoFi se webwerf

SoFi Money®

APY

0.25%

Min. balans vir APY

$500

Leer meer

op Wealthfront se webwerf

Wealthfront Kontantrekening

APY

0.10%

Min. balans vir APY

$1

CD's (depositosertifikaat) is 'n tipe spaarrekening met 'n vaste koers en termyn, en het gewoonlik hoër rentekoerse as gewone spaarrekeninge. CD's (depositosertifikaat) is 'n tipe spaarrekening met 'n vaste koers en termyn, en het gewoonlik hoër rentekoerse as gewone spaarrekeninge. Leer meer

Lid FDIC

Capital One 360 ​​CD

APY

0.70%

Termyn

2 jaar

Leer meer

Lid FDIC

Capital One 360 ​​CD

APY

1.00%

Termyn

5 jaar

Tjekrekeninge word gebruik vir dag-tot-dag kontantdeposito's en -onttrekkings. Tjekrekeninge word gebruik vir dag-tot-dag kontantdeposito's en -onttrekkings. Leer meer

Deposito's is FDIC verseker

Chime-bestedingrekening

APY

NVT

Maandelikse fooi

$0

Leer meer

Deposito's is FDIC verseker

Een bestee

APY

NVT

Maandelikse fooi

$0

Leer meer

Lid FDIC

Citi-prioriteitkontrolering

APY

0.03% 0.03% Jaarlikse persentasie opbrengs

Maandelikse fooi

$30

Leer meer

Lid FDIC

LendingClub-beloningskontrole

APY

0.10% 0.10% APY op saldo's van $2,500–$99,999

Maandelikse fooi

$0

Geldmarkrekeninge betaal tariewe soortgelyk aan spaarrekeninge en het 'n paar kontrolerende kenmerke. Geldmarkrekeninge betaal tariewe soortgelyk aan spaarrekeninge en het 'n paar kontrolerende kenmerke. Leer meer

Lid FDIC

CIT Bank Geldmarkrekening

APY

0.45%

Min. balans vir APY

$0.01

Leer meer

Lid FDIC

Quontic Geldmarkrekening

APY

0.40%

Min. balans vir APY

$0

Leer meer

Lid FDIC

Axos Bank® Geldmark met hoë opbrengste

APY

0.25%

Min. balans vir APY

$0

VERKEN MEER REKENINGE

3. Skryf jou klagte

Dit is jou groot geleentheid om hulp te kry, so wees so spesifiek as wat jy kan. Versamel nuttige dokumente, soos rekeningstate of boodskappe van die maatskappy. As jy digitale weergawes het, oorweeg dit om dit by jou klagte te heg.

Die CFPB stel vyf vrae voor om jou te help om die klagte te struktureer:

  • "Waaroor gaan die klagte?" Watter tipe produk of diens het jy gebruik? Was dit 'n tjekrekening, kredietkaart of kredietverslaggewing?

  • "Watter tipe probleem het jy?"Het jy probleme ondervind met die opening, bestuur of sluiting van 'n rekening?

  • "Wat het gebeur?" Sluit datums, dollarbedrae en enige aksies in wat jy en die bank gedoen het. Beskryf wat 'n regverdige oplossing sal wees.

  • "Oor watter maatskappy gaan die klagte?"Die CFPB hou toesig oor 'n reeks finansiële maatskappye, insluitend banke, krediet-unies, leners, finansiële tegnologie-firmas en meer.

  • "Wie is die mense wat betrokke is?"Het die probleem net jou geraak of was daar ander?

As jy meer hulp nodig het, sien hierdie voorbeeld van klagtebrief.

4. Dien jou klagte in en wag

So dringend as wat jou probleem ook al is, sal jy waarskynlik nie dadelik terug hoor nie. Die CFPB sê die algemene tydraamwerk is 15 dae vir die meeste maatskappye se antwoorde op klagtes, maar sommige maatskappye kan so lank as 60 dae neem. Sodra 'n maatskappy antwoord, het jy 60 dae om terugvoer daaroor te gee, wat die uitruil beëindig.

Wat anders kan jy doen

Stuur nog klagtes. Jy kan gewoonlik een klagte per kwessie en per bank deur die CFPB indien, maar daar is ander werwe soos die Better Business Bureau en Twitter waar jou bank kan reageer.

Oorweeg 'n nuwe bank. Afhangende van hoe sleg die situasie is, kan jy dalk jou geld na 'n bank skuif wat jou beter behandel. Hier is NerdWallet se gids om van bank te verander.

Wat jy waarskynlik nie kan doen nie

Soveel as wat jy dalk wil, jy kan gewoonlik nie jou bank dagvaar nie.

Jou "regsaksies word waarskynlik beperk deur die fynskrif in die meeste kliëntekontrakte met banke" sê Mike Litt, verbruikersveldtogdirekteur by U.S. PIRG, 'n openbare belang firma gefokus op verbruikersvoorspraak in finansies, gesondheid en ander onderwerpe. Arbitrasieklousules is 'n sleutelrede waarom groepsgedinge nie moontlik is nie.

“Hof vir klein eise is dalk 'n opsie,” voeg Litt by, “maar dit is dalk die beste om 'n verbruikersprokureur te raadpleeg.”

Gereelde vrae Kan ek 'n klag teen 'n bank indien, maar nie aanlyn nie?

As die internet nie jou sterk punt is nie, laat die CFPB jou pos of bel om 'n klagte op te neem. Sien die agentskap se kontakbladsy.

Hanteer die CFPB alle bankklagtes?

Die CFPB hanteer meestal klagtes vir groot finansiële instellings, veral dié met meer as $10 miljard se bates, en stuur ander klagtes aan die regte agentskap. As jou bank kleiner is en jy wil die CFPB oorslaan, het die Kantoor van die Kontroleur van die Geldeenheid 'n hulpmiddel om jou bank se reguleerder te vind. En as jy aan 'n krediet-unie behoort, die nie-winsgewende ekwivalent van 'n bank, het die National Credit Union Administration 'n soortgelyke instrument.

As 'n bank baie klagtes het, is dit 'n slegte bank?

Nie noodwendig. Klagtes alleen vertel nie die volle verhaal van 'n bank se verbruikerservaring nie. Of jy griewe in 'n publieke databasis teëkom, soos die CFPB's, of in gebruikersresensies, soek patrone. En oorweeg 'n bank se grootte of aandeel van deposito's in die bedryf. 'n Bank met baie klagtes het dalk baie verbruikers, maar kan 'n kleiner persentasie in vergelyking met 'n kleiner bank hê.

Laat Jou Kommentaar

Please enter your comment!
Please enter your name here